Sopa de Cérebro

8 de dezembro de 2008

Adesivos politicamente Incorretos

O blog Alternativa.com lançou uma coleção de adesivos politicamente incorretos. Que ninguém nos ouça: quantas vezes não pensamos o mesmo?

Se você quiser se expressar e não tem medo de retaliações é só ir ao endereço acima e clicar na versão ampliada para impressão (pode levar numa gráfica - vai ficar profissional!)

Vejam alguns:

Revista elege os 100 melhores personagens da história do cinema

A revista britânica "Empire " publicou esta semana uma lista dos 100 melhores personagens do cinema de todos os tempos. A revista, que lançou em outubro uma lista dos 500 melhores filmes da história, promoveu uma votação com seus leitores para chegar ao ranking dos personagens favoritos.

O protagonista de "Clube da luta", Tyler Durden (interpretado por Brad Pitt), lidera a eleição, seguido do vilão Darth Vader, da série "Star Wars", e do Coringa do recente "O cavaleiro das trevas", vivido por Heath Ledger.

A vitória de Tyler Durden sobre ícones da história do cinema pop como Indiana Jones, que ficou em sexto lugar, James Bond, em 11º, e Forrest Gump, em 20º, vem provocando muita polêmica nos fóruns de discussão da "Empire".

Confira abaixo os primeiros 25 colocados do ranking. A lista completa está disponível no site da revista.

1. Tyler Durden – “Clube da luta”

2. Darth Vader – “Star Wars”

3. Coringa – “O cavaleiro das trevas”

4. Han Solo – “Star Wars”

5. Hannibal Lecter – “O silêncio dos inocentes”

6. Indiana Jones

7. Jeffrey Lebowski – “O grande Lebowski”

8. Capitão Jack Sparrow – “Piratas do Caribe”

9. Ellen Ripley - "Alien"

10. Vito Corleone - "O poderoso chefão"

11. James Bond

12. John McClane – “Duro de matar”

13. Gollum – “O senhor dos anéis”

14. Exterminador – “O exterminador do futuro”

15. Ferris Bueller – “Curtindo a vida adoidado”

16. Neo – “Matrix”

17. Hans Gruber – “Duro de matar”

18. Travis Bickle – “Taxi Driver”

19. Jules Winnfield – “Pulp Fiction”

20. Forrest Gump – “Forrest Gump”

21. Michael Corleone - “O poderoso chefão”

22. Ellis 'Red' Redding - “Um sonho de liberdade”

23. Harry Callahan – “Perseguidor implacável” (Dirty Harry)

24. Ash – “A morte do demônio”

25. Yoda – “O império contra-ataca”

Fonte:http://jornale.com.br/index.php?option=com_content&task=view&id=15974&Itemid=62

Bom, eu discordo! Mas não vou ser mais específica pq não quero que abarrotem os comentários com críticas!

Também discorda? De sua opinião!

Empresas descumprem novas regras de call center em vigor

Matéria publicada no site da Folha em 01 de dezembro de 2008

Nem todas as empresas seguem as novas regras para atendimento ao consumidor pelos call centers nesta segunda-feira, segundo apuração da Folha Online. Hoje é o primeiro dia em que valem determinações como prazo máximo de um minuto para o contato direto com o atendente e garantia de contato direto com o atendente no primeiro menu eletrônico e em todas suas subdivisões.
Em ligação telefônica ao call center de um banco federal, o menu principal não apresentava a possibilidade de falar diretamente com um atendente e tampouco de fazer reclamação (nem mesmo no telefone divulgado especificamente para isso), como prevê o decreto com as novas regras assinado pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva no início de outubro e que entraram em vigor hoje --prazo dado para que as empresas conseguissem se adaptar.
No call center de uma empresa de televisão por assinatura, o menu principal apresentava a possibilidade de reclamação e de falar com o atendente, mas indicava dois minutos de espera para o atendimento pessoal. Após completar os dois minutos de espera, com uma música ao fundo, a ligação "passou para o atendente", que não conseguiu estabelecer comunicação. Não ouvia a reportagem.
Já no atendimento 0800 de uma companhia aérea brasileira, a chamada telefônica demorou 15 segundos para chegar ao atendente, as informações foram prestadas, mas foram necessárias cinco tentativas até que a ligação fosse completada. Nas quatro primeiras, o telefone acusava estar ocupado.
Em uma segunda tentativa na mesma companhia aérea, o atendimento levou sete minutos e meio para chegar ao atendente, que ao ser informado sobre a espera pediu desculpas e "mais um minuto por favor".
Em uma aérea americana, informações sobre o programa de milhagem da empresa não são obtidas pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), que também não transfere a ligação para o setor responsável. Em um outro telefone, no setor de reservas, o atendimento foi rápido, com as transferências realizadas de forma imediata.
Celular
Em uma operadora de telefonia celular, a reportagem teve dificuldades para realizar a avaliação para troca de plano. Na primeira tentativa, a ligação caiu após ter digitado o número da linha (conta telefônica) e ter ouvido todas as opções de atendimento.
Na segunda tentativa, realizando o mesmo procedimento, que demora aproximadamente 1 minuto, uma atendente prontamente iniciou o contato. Mesmo assim, a reportagem teve que repetir a linha de telefone, além de informar nome completo, CPF e endereço, além de explicar a solicitação. Esse procedimento demorou mais quatro minutos.
Mas a rapidez no primeiro contato não foi mantida no atendimento seguinte, com espera de quatro minutos na linha --com pedidos para aguardar a cada um minuto-- para enfim ter informações sobre novos planos. Porém, como o "sistema estava em atualização", a nova atendente forneceu informações gerais dos preços, mas como não tinha acesso à conta do cliente, solicitou que a ligação fosse retornada no fim da noite.
Empresas que descumprirem as medidas e forem denunciadas aos Procons sofrerão processos e podem ser multadas em até R$ 3 milhões.

Veja quais são as novas regras:
- O cliente deverá ser atendido em até um minuto;
- O call center deve funcionar 24 horas, 7 dias por semana;
- A empresa deve garantir, no primeiro menu eletrônico e em todas suas subdivisões, o contato direto com o atendente;
- As opções de reclamações e de cancelamento têm de estar entre as primeiras alternativas;
- No caso de reclamação e cancelamento, é proibido transferir a ligação. Todos os atendentes deverão ter atribuição para executar essas funções;
- As reclamações terão que ser resolvidas em até cinco dias úteis. O consumidor será informado sobre a resolução de sua demanda;
- O pedido de cancelamento de um serviço será imediato;
- É proibido, durante o atendimento, exigir a repetição da demanda do consumidor;
-Ao selecionar a opção de falar com o atendente, o consumidor não poderá ter sua ligação finalizada sem que o contato seja concluído;
- Só é permitida a veiculação de mensagens publicitárias durante o tempo de espera se o consumidor permitir;
- O acesso ao atendente não poderá ser condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor;
- O cidadão que não receber o atendimento adequado poderá denunciar ao SNDC (Sistema Nacional de Defesa do Consumidor), Ministérios Públicos, Procons, Defensorias Públicas e entidades civis que representam a área.